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真情实干搭建“连心桥”
2017-09-14 11:29:15   来源:平安南宁网   责任编辑:潘超   

有人说,她做事像个“女汉子”一样毫不含糊,兢兢业业,任劳任怨,干一样像一样,干一样成一样。
真情实干搭建“连心桥”
 
——记全国信访系统先进工作者高国萍
 
□广西法治日报记者 卢林峰  通讯员 凌斌
 
高国萍(左二)认真接待来访群众。
 
  有人说,她做事像个“女汉子”一样毫不含糊,兢兢业业,任劳任怨,干一样像一样,干一样成一样。
 
  也有人称她是“暖心高姐”,与群众之间成为毫无隔阂的姐妹。
 
  从事信访工作17年,她得到群众的点赞数不胜数,身上的光环也令人瞩目——
 
  “全国信访系统优秀办信员”“南宁市巾帼建功标兵”“南宁市优秀妇联干部”“南宁市三八红旗手标兵”“南宁市先锋示范岗”、 南宁市“十佳科长”“广西三八红旗手”、全国“最美信访干部”提名奖和“全国信访系统先进工作者”……
 
  这个享受省级劳动模范待遇的信访工作者,就是南宁市信访局的高国萍。
 
大胆创新  不断拓宽信访渠道
 
  2001年10月,高国萍从一名企业技术干部成为一名信访干部。
 
  从走上信访工作岗位那天起,高国萍就一直把“为党分忧、为民解难”作为工作生活的主旋律。
 
  高国萍爱思考。
 
  她发现,随着信访制度改革的不断深入和信息时代的不断发展,人们一张信纸写半天,一封来信寄半年的现实窘境,已经越来越不适应当时人们解决信访问题的需求。
 
  “能不能改变这种状况?又该如何改?”高国萍心里十分着急,达到食不甘味,夜不能寐的地步。
 
  2007年,适逢国家推行“网上信访”系统试点,高国萍喜出望外,她主动请缨,帮助局里定规划、做方案、搞请示。
 
  那段日子,高国萍全身心投入,整整瘦了约4公斤。
 
  付出,终有回报。南宁市被列为全国“网上信访”工作100个试点城市之一,也成为广西唯一的试点城市。
 
  “网上信访”系统是一项全新的业务。高国萍边学边干,边摸索边实践,克服电脑运用的薄弱环节,与网管技术人员捆绑在一起。
 
  2007年7月1日,南宁市“网上信访”系统按时开通。从外行变成内行,从内行转变为专家,同事赞叹:高姐有一股对工作的狠劲!
 
  “网上信访”系统在南宁市运行以来,高国萍不断总结经验,规范办理程序,牵头制定了《南宁市网上信访工作暂行办法》,并首次以新闻发布会的形式在社会上进行广泛宣传,让“网上信访”的知晓度普及千家万户,鼓励群众少走访、多上网,取得了良好的社会效应。
 
  目前,南宁市“网上信访”系统已成为群众反映问题、提出意见、建议和诉求的主渠道之一,“网上信访”事项办理满意度达90%以上。
 
  南宁市“网上信访”和信访信息系统建设工作,为全国“网上信访”工作全面铺开提供了经验,先后得到国家信访局原局长王学军,自治区党委、自治区政府以及南宁市委、市政府有关领导的充分肯定。
 
  2011年7月9日,国家信访局国家投诉受理办公室在四川省成都市举办投诉受理暨“网上信访”成都调研座谈会,南宁市在会上作了题为《畅通信访渠道 积极做好投诉受理和“网上信访”工作》的经验交流发言。
 
  2009年,为进一步拓宽信访渠道,高国萍为帮助群众减少寄信成本,积极请示局领导向市里建议开通南宁市“信访绿色邮政”。
 
  这是一件为民造福的大事:即群众通过信件给市委、市政府、市信访局和市直有关部门提出信访事项,只要在信封正面右上角注明“人民来信”字样,就可以免费邮寄。
 
  果不其然,该意见很快就获得了市委、市政府同意。2009年5月1日起,“信访绿色邮政”在全市正式实施,进一步降低群众信访成本,改变了群众“重访轻信”的观念,上访量大幅下降,促进了社会的和谐稳定。
 
尽职尽责  积极促进问题解决
 
  新时期,如何做好领导干部接访下访活动?
 
  高国萍积极主动协调,认真制定计划,将“市领导信访接侍日”和全市统一“公开大接访”活动作为促进信访问题解决的重要渠道,认真组织开展好相关活动。
 
  她先后成功组织开展了“市领导接待日”活动48次,接待群众来访1477批4175人次,其中市领导接待84批504人次,批示80件,群众反映的问题均得到了妥善处理;组织开展了全市统一“公开大接访”活动13次,共接待群众来访5888批13766人次,当场解决信访问题2223件。
 
  与此同时,高国萍积极协调市委、市政府领导深入基层开展接访下访活动,顺利化解了一批又一批疑难信访事项。
 
  信访工作,需要她付出更多的时间和耐心。
 
  2014年8月的一天上午,南宁市江南区廖某某等60人到市委市政府集体上访,反映其子在某项目工地掉到水塘被淹死,曾与开发商协商赔偿未果,要求政府有关部门协调解决。
 
  高国萍第一时间赶到,将上访群体引导到市信访局进行协调处置。她召集来相关职能部门,从上访群体中选出代表,并请来律师一起协调处理,整个调解过程她都来不及喝上一口水,直到下午3时才吃上午饭。
 
  据统计,高国萍担任接访科科长期间,经她做思想工作,群众到市委、市政府集体访242批5660人次被成功劝返;她当场协调解决13批群众反映的信访问题,有效地防止了恶性事件的发生。
 
为民解难  真情付出赢得民心
 
  把来访群众当家人,一张笑脸迎进门,这是高国萍的工作风格。
 
  走进接访室,群众遇到高国萍就像走亲戚一样无拘无束。她总是千方百计为群众答疑解惑、排忧解难,不让群众受到冷落。
 
  在接待群众上访的过程中,高国萍经常自己出钱帮助老弱病残的上访人买午饭、买车票。按她自己的话说,她看不得别人流眼泪。
 
  信访工作平凡单调,而在单调的工作中,却无时不透露着高国萍的百姓情怀。
 
  南宁市某厂职工孙某,就其诉求于1987年以来多次上访。
 
  高国萍了解孙某的困难情况后,和相关部门的工作人员多次到孙某家里调查其家庭困难。在核准情况后,为其申请了3万元信访救助金帮其购买职工基本医疗保险。
 
  实际问题解决了,孙某非常感动。如今,孙某还时不时会来信访局看望高国萍,像姐妹一样亲。
 
  在接访科,高国萍带领接访科的同事共接待上访群众6258批19261人次,为群众办实事306件,没有一次因接待群众不到位而被群众投诉的事件发生。
 
  “群众送来的一面面锦旗,一封封表扬信,打来的一个个感谢电话,是对我们信访工作的肯定。”高国萍说,每当这时,才觉得自己是这个世界上最幸福的人。
 
  认真为群众做好每一项工作,用真情接待每一位群众,协调处理每一件信访案件,营造着社会的和谐。高国萍,以自己的实际行动践行着信访干部永远的忠诚。
 
 

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