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南宁市公安局高新分局“四心”服务架起党群“连心桥”
2014-08-23 12:20:47   来源:平安高新网   责任编辑:吴金洋

南宁市公安局高新分局用实实在在的行动为群众办实事、办好事,通过“四心”服务(即精心擦亮服务窗口、贴心提供便民服务、用心解决百姓难题、真心帮扶困难群体)架起党群关系“连心桥”
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  户籍民警送二代证进村。
 
  平安高新网讯 在党的群众路线教育实践活动中,南宁市公安局高新分局立足自身职责使命,牢固树立为民服务理念,以群众满意作为衡量工作的标准,从服务群众最前沿的户籍窗口出发,用实实在在的行动为群众办实事、办好事,通过“四心”服务(即精心擦亮服务窗口、贴心提供便民服务、用心解决百姓难题、真心帮扶困难群体)架起了党群关系“连心桥”。
 
擦亮服务窗口让群众舒心
 
  高新分局把群众满意作为衡量群众路线教育实践活动的重要标准,把窗口服务作为学习郭明义与开展创先争优活动的重要抓手,坚持服务至上,提升工作效能,让窗口更亮、服务更优、群众更满意。
 
  为打造雷锋式服务窗口,高新分局4个派出所在户籍大厅均按规定划定群众接待区和休息区,安设座椅、配备饮水机,设置了工作日记薄和群众意见薄,方便办事群众。今年初以来,该局进一步规范窗口服务的标准,要求办理户籍民警着装规范,警容严整,做到“三心”:一是对群众要热心。凡群众来办事,都要使用文明用语,做到来有迎声,走有送声,不冷落群众。二是对群众要有耐心。遇到群众咨询问题,要做到有问必答,百问不烦,杜绝厌烦群众。三是对群众要诚心。对群众的咨询,无论是不是在职责范围,都要尽力解答,不能搪塞或推诿。
 
提供便民服务让群众省心
 
  在户籍办理工作中,高新分局转变工作作风,不断改进服务方式,提高办事效率,推出了预约服务和延时服务,将服务触角延伸到八小时以外,为群众提供贴心的便民服务,让群众省心。
 
  2014年3月9日,本是周末休假时间,心圩派出所户籍民警张海洁却准时来到户籍办证大厅,备好户籍服务所需的申请书、告知书等资料,等待预约群众办理户籍业务。9时30分左右,群众李先生和孩子“如约而至”。李先生的小孩要参加今年的高考,需要凭身份证参考,但因上课时间与户籍窗口的上班时间重合,一直没能办理身份证。百般焦急中,李先生从社区民警处了解到可以通过电话提前预约周末户籍服务,于是他抱着试试看的心理,预约了3月9日的身份证办理业务。不到15分钟,李先生就拿到了业务办结通知单,这样的效率和服务态度,让他非常满意。
 
解决百姓难题让群众满意
 
  现年83岁的何先生,目前住在南宁市一家养老院,他因腿脚不方便常年卧床不起,加之年龄偏大无法到派出所采集照片,致使二代身份证一直无法办理。可是,他需要用二代身份证办理高龄津贴领补手续。了解这一情况后,高新派出所民警上门为何先生办理了换证手续。在进行身份证照片拍摄时,由于何先生脖子以下的部位无法活动,只能躺在床上,连坐立这种常规拍照姿势都无法完成,这给照片采集工作带来了极大的困难。民警决定更换拍摄角度,让其躺在床上,对其进行俯拍,再进行后期裁剪。经过多次尝试后,终于获得了合格的二代证照片。
 
  据了解,高新分局通过强化民警服务意识,将户籍窗口这个小平台延展成为民服务的大舞台,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,努力践行“人民警察核心价值观”。
 
帮扶困难群体让群众暖心
 
  在深入社区掌握民情时,高新分局心圩派出所民警注重收集群众反映的实际困难。
 
  在一次走访中,民警得知辖区罗赖村有一户特殊家庭,他们是两兄弟:大哥赖先生今年63岁,无妻无女,上下肢残疾,已带残卧床长达20年,生活十分拮据,幸好弟弟多年来对他悉心照顾。但62岁的弟生活也非常困难,膝下育有三男两女,女儿嫁到外地看望甚少、其他小孩外出打工、妻子当环卫工收入微薄,但却要支撑整个家庭,更严重的是家中有一个孩子自小残疾,无法工作,没有收入,致使生活越过越困难。
 
  了解到这个家庭的困难后,心圩派出所的民警决定帮助他们办理残疾证,让赖先生及其兄弟的儿子在生活上得到一些补贴。在民警帮助下,两兄弟来到南宁市残疾人康复中心进行了残障定级,之后,民警又在第一时间内主动与西乡塘政务服务中心反映了这一家庭的情况,得到了城区残联部门领导的大力配合,仅用8天就帮他们把证件给办好了。
 
  高新分局始终将群众得实惠作为工作的出发点和落脚点,本着“群众利益无小事”的工作理念,从小事做起,从细微入手,将为民服务延伸到各个层面、各个角落,努力为辖区群众办实事、解难事。
 
  

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