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南宁市青秀区医疗纠纷人民调解亮点纷呈
2016-09-30 16:30:19   来源:平安广西网   责任编辑:罗方荣

  平安南宁网讯(通讯员陈贤富)南宁市青秀区医疗纠纷人民调解工作以服务改革、发展、稳定为目标,以创建“平安和谐青秀”为落脚点,坚持公开、公平、公正原则,“调处结合、重在调解”,积极化解各类医患纠纷,截止9月21日先后接待群众咨询317人/次,受理医患纠纷82件,调解64件,调解成功56件,调解成功率87.5%,双方申请司法确认33件;患方诉求赔偿金额1045.655万元,实际调解赔偿金额276.46万元,履行率达100%。有效防止了矛盾纠纷激化,充分发挥人民调解在维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
 
  一、健全“三库”建设,保持人民调解持续活跃。医学专家库、法学专家库、人民调解员库等“三库”建设,是青秀区开展医疗纠纷人民调解工作的显著亮点,也是该项工作持续活跃的关键所在。为确保医调委工作的有效开展,该城区充分整合南宁市核心城区机构集中、人才集中的优势资源,以购买社会服务的方式建立了医学专家库、法学专家库、人民调解员库等“三库”,并以一系列规章制度与之配套,全面完成了调解工作规程、工作制度、岗位职责、调解纪律、办事指南、医患纠纷当事人接待制度、当事人权利义务告知、内部管理、文书制作等诸方面的制度建设,为医疗纠纷调解工作赋予了持续活力。
 
  二、坚持“三个原则”,力促人民调解公正和谐。一是坚持自愿、公正、及时、便民、属地的原则。该城区现有行政调解、人民调解、司法调解三种,任由当事人自主选择调解机构,充分尊重当事人的选择意愿。二是坚持引导当事人进行司法确认的原则。为保证医疗纠纷人民调解委员会调解成功的案件具有法院判决书的效力。青秀区医调委坚持引导当事人向法院申请司法确认,确保达成的协议书具有更强的法律效力和执行力,促进当事人双方严格履行调解协议书的权利和义务。三是坚持案结事了的原则。即要求医患纠纷的调解务必要达到案结事了。注重做好在协议签订、履行、跟踪回访时医患双方的思想工作,确保医患纠纷在调解后,不出现上访、不出现矛盾激化、不出现不履行已达成的协议,不出现医闹,切实维护医患关系与社会稳定。
 
  三、探索出三种调解方式,确保人民调解务实有效针对医患纠纷产生的不同原因,因案施调,对症下药,四种调解方式确保了医疗纠纷利益和社会效果双增强。一是“面对面”的调解。在弄清医患纠纷起因,认定责任、明确赔偿标准的前提下,组织医患双方“面对面”协商,就过错责任制定或赔偿金额标准做具体调解,并签订调解书。二是“背靠背”的调解。在医患双方互不相让的情况下,采取“背靠背”的调解方法,分别对医院和患者摸清双方争执点和要求,并及时把对方的意见转告对方,使得心中有底,避免双方正面争吵。等到双方争议不大,赔偿数额相近抱着心平气和、平等协商态度时,再组织双方面对面协商解决。三是“以人为本”的调解。始终保持“第三方”中立立场的同时,秉持“以人为本”的理念,积极做好医患双方的沟通和说服工作,站在患方的角度与患方代表多沟通、多交流、摆事实、讲道理,消除患方的对立情绪。
 
  

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