宾阳公证处:开展公证法律服务 促进民族团结进步

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平安宾阳网讯 为贯彻落实《关于全面深入持久开展民族团结进步创建工作铸牢中华民族共同体意识的意见》精神,进一步推进民族团结示范单位争创工作,宾阳县公证处进一步巩固深化公证行业专项治理成果,以县司法局创建“模范机关”活动为契机,认真践行“服务为民、创新为民、公证为民”的服务理念,持续推进“我为群众办实事”实践活动,将公证为民服务与民族团结进步创建工作深度融合,不断改进工作作风、拓展服务领域、畅通办事渠道,用心用情用力推进民族团结进步创建工作向纵深发展。

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一、丰富宣传方式

宾阳县公证处多措并举开展民族宗教政策学习宣传,一是集中学习与自学相结合,提高工作人员对民族宗教政策的认识,在实际工作中做到团结和尊重少数民族人士,尊重各民族的习俗、文化和礼节,真正做到民族平等,守望相助。二是将民族团结宣传工作融入日常工作,向办理公证业务的群众发放民族宗教政策宣传资料,增强群众的民族团结意识。

二、优化服务模式

一是推广公证服务标准用语、推行一次性告知等便民利民服务措施,实现服务方式标准化,实现咨询电话一打就通、咨询事项一次说清,确保态度热情、答复准确,最大程度减少当事人跑腿次数。二是加快公证信息化建设,提高办证效率。使用新办证系统,配套身份证识别仪、人证比对系统、高扫高拍仪等设备,杜绝办证时假人假证的现象,提升办证效率和质量。三是对符合法律援助条件的当事人,提供公证法律援助,依法依规减免公证费,针对少数民族当事人申请法律援助,符合条件免收公证费。四是开通绿色通道,对军人、老弱病残孕或者行动不便的当事人提供上门服务,实行“优先接待、优先受理、优先出证”。

三、提高服务质量

认真制定《公证服务制度》《公证服务承诺制》《公证首问负责制》等一系列制度,通过完善公证处内部管理制度,加强窗口建设,努力打造“群众满意的窗口服务单位”,对于材料不齐全的,我们在一次性告知的基础上实行预约办理,针对语言不通的壮族少数民族当事人,积极主动的找寻懂壮族语言的人员沟通交流,让当事人“少排队,少等候,少跑腿”。常态化组织开展公证员业务知识学习和网络培训,不断提高公证员工作能力和综合素养,进而提高群众对公证服务的认可率、满意度。实行服务项目公开、收费标准公开、公证程序公开、投诉举报电话公开,主动倾听群众意见、了解群众诉求、回应群众关切、接受群众监督。牢固树立执业为民理念,教育督促公证员坚持诚信为本、操守为重,不断提高职业道德修养,依法履行好新时代公证职责使命。

通过优化公证各项工作措施,确保各民族群众得到优质高效的公证服务,截至2022年4月,宾阳县公证处共办理涉及少数民族人员的公证案件30余件,适用简易程序办理小额遗产继承公证6件,上门为老弱病残幼办证3次,充分履行“公证为民”职责,切实提升群众的满意度。

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